服务流程

• 购买安装前准备工作

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  销售经理根据客户需求，推荐适合客户的柴油发电机组机型，并制作机组产品报价单，客户确认购买机组型号，签订合同。

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  生产部门根据合同要求，制定生产计划，并严格遵守生产流程，按时保质完成机组生产。技术组根据技术要求，对机组进行调试，出具调试报告。

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  机组到达客户现场处后，联系客户取得相应装运设备/工具（如吊车、叉车等，如客户无法安排，可联系我司协助解决），客服工程师组织机组的安全合理卸货。

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  客服工程师提前评估及确认客户现场水电气等必要资源设施的有效性，对不符合仪器性能要求及存在安全隐患的，及时予以指出，并按机组安装要求改善。

• 安装操作培训

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  客服工程师按发电机组安装调试相关指导书要求，正确有效进行安装调试，并将调试以及测试结果予以记录。

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  客服工程师严格按产品说明书要求，详细向客户讲解产品操作、调校、维护、保修政策等相关事项。

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  客服工程师讲解机组操作流程后，安排客户相关操作人员现场予以操作测试，保证培训效果及正确操作，给予正确指导，直至完全理解和掌握产品的操作、调试及维护要领。

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  安装调试完成及培训结束后，客服工程师请客户协助安排移交，共同对相关要求、参数、工具、资料等予以确认。移交机组保修卡，产品说明书以及相关工具等。

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  客服工程师确保专业安装服务，并时刻保持安装现场的整洁，以保证客户正常使用发电机组产品。

• 客户回访及调查

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  销售经理确在服务完成后一周内，及时电话回访客户，并填写《客户回访记录表》，如客户有任何意见或建议，认真记录，转交应用工程师组织跟进。

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  销售经理不定期进行客户回访，询问仪器的使用情况及客户对仪器设备的意见，并及时予以记录。

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  需要时，技术工程师通过问卷调查等方法获取客户满意度及产品改善建议。